薬剤師さんを「薬を配る人」だと思っていた私へ｜特定行為研修で学んだ多職種を知る力【第3弾】

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コミュニケーションは、特定行為をする上で本当に大切

仕事をする上でコミュニケーションが大事なことは、どの年代の看護師でも感じることだと思います（報告や申し送りの受け方で悩むのも、その入口ですよね）。でも特定行為を実践する立場になると、その重要性がさらに増します。医師との連携、他職種との情報共有——ひとつの判断が、多くの人とのやりとりの上に成り立っているからです。

ただ、「コミュニケーションのコツ」については、すでにたくさんの本が出ていますし、先輩や熟練の方たちの偉大な話もあります。だから今回は、あえて違う切り口で書きます。

土台にあるのは「相手を理解する」こと

コミュニケーションをうまく行うために必要なことのひとつに、相手を理解するということがあります。

この言葉自体には、多くの人が共感できると思います。「そりゃそうだよね」と。でも問題は——私たちは、隣で働いている他職種のことを、本当に理解しているのかということでした。

特定行為研修には「他職種を学べる」環境がある

特定行為研修には、相手を理解するための授業があります。具体的には、こんな環境です。

看護師として働いていると、他職種とは「業務上のやりとり」しかしません。第2弾で書いた「時間の失敗」も、相手の仕事を知らなかったことが原因でした。でも研修では、同じ学ぶ立場として隣に座る。これが、私の認識を大きく変えることになります。

衝撃を受けたのは、薬剤師さんでした

中でも、私が特に衝撃を受けたのが薬剤師です。

恥ずかしい告白｜「薬を配る人」だと思っていた

薬剤師さんの知識は、半端じゃなかった

薬剤師になる過程で、ものすごくマニアックな内容を学習していることを知りました。たとえば——

看護師の私にとっては初めて聞く言葉ばかり。でも薬剤師さんにとっては、それが当たり前の前提知識なんです。「同じ薬を扱っているのに、見ている世界がこんなに違うのか」——素直に驚きました。

そして、実践している内容もすごかった

知識だけではありません。薬剤師さんが日々やっていることを知って、私は完全に見方が変わりました。

※看護師側から見た薬の押さえどころは内服薬の情報収集、血糖の薬については糖尿病患者の情報収集で解説しています。

尊敬が生まれると、連携が自然に変わった

そして、ここからが本題です。そういった尊敬があると、日々の関わり方が変わったんです。

薬剤師さんに声をかけられたとき、私は自然と——親身になって、相手の役に立てる情報を出すようになりました。そして、薬剤師さんが知りたいであろう臨床症状や、患者さんの訴えを提供できるようになったんです。

これは、相手を知ることでコミュニケーションが促進された事例だと感じています。日々の情報収集で拾った患者さんの訴えが、そのまま他職種への”渡せる情報”になります。テクニックを学んだわけじゃない。ただ「その人が何をしている人なのか」を知っただけ。それだけで、やりとりの質が変わりました。

新人のあなたが、今日からできること

特定行為研修に行かないと他職種を学べないのか、というと——そんなことはありません。新人のあなたが今日からできることがあります。

「聞くのは迷惑かな」と思うかもしれませんが、多くの専門職は自分の専門を知りたがってくれる人に、けっこう喜んで話してくれます。そしてその一回の会話が、あとで連携の質を上げてくれます。

まとめ｜相手を知ることが、いちばんのコミュニケーション

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